近年來(lái)，河南省焦作市住房公積金中心（以下簡(jiǎn)稱“焦作中心”）為深化“放管服”改革，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了從管理型向服務(wù)型、從粗放型向精細(xì)化的“兩個(gè)”轉(zhuǎn)變。各項(xiàng)工作全面提升，業(yè)務(wù)指標(biāo)快速增長(zhǎng)，制度效用顯著發(fā)揮，創(chuàng)造了連續(xù)八年柜面服務(wù)零投訴的好成績(jī)。

　　焦作中心制定了涵蓋歸集、信貸、支取三大業(yè)務(wù)及所屬的幾十項(xiàng)子業(yè)務(wù)的申請(qǐng)材料、辦理?xiàng)l件等標(biāo)準(zhǔn)，并公布了業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)和咨詢投訴電話，讓辦事群眾知得清、辦得明。在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中設(shè)置了審批服務(wù)流程，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，使業(yè)務(wù)辦理的整個(gè)過程可控、可預(yù)測(cè)。利用指紋識(shí)別技術(shù)設(shè)置了業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤、記錄工作人員的業(yè)務(wù)辦理流程，提高了風(fēng)險(xiǎn)防控水平。

　　推進(jìn)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，制定完善了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等，實(shí)行柜面服務(wù)百分量化管理、特殊事項(xiàng)服務(wù)人性化管理，提前服務(wù)、延時(shí)服務(wù)受到群眾好評(píng)。對(duì)特殊困難群體提供上門服務(wù)，堅(jiān)持深入社區(qū)、企業(yè)宣傳講解，使柜面服務(wù)向柜外延伸。

　　加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)、資源共享，不斷優(yōu)化“掌上辦、一網(wǎng)辦、一窗辦、一證辦”的業(yè)務(wù)流程和辦理標(biāo)準(zhǔn)，打造綜合服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用“豫事辦”小程序等政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，拓寬線上辦理方式，目前網(wǎng)上辦結(jié)率已達(dá)到96.26%。

　　組織干部職工參加上級(jí)調(diào)訓(xùn)、高校培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家授課、建立創(chuàng)新工作室，培育了一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了干部職工知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

　　舉行四大賽事——技能大賽、普通話大賽、服務(wù)禮儀展示賽、晨會(huì)大賽。發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)了一大批業(yè)務(wù)精、懂奉獻(xiàn)、重實(shí)干的技術(shù)能手。

　　焦作中心統(tǒng)一服務(wù)場(chǎng)所硬件建設(shè)，對(duì)市縣兩級(jí)各個(gè)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一裝修風(fēng)格，配置服務(wù)設(shè)備設(shè)施和用具用品，提升市縣兩級(jí)服務(wù)能力和服務(wù)容量。堅(jiān)持推行精細(xì)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的人員、物品、設(shè)備等要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，創(chuàng)新了“十項(xiàng)精細(xì)化管理技法”，并將其融入日常工作、服務(wù)。形成問題改善長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施工作日志和金點(diǎn)子制度，窗口人員記錄好群眾的需求、意見和建議，并結(jié)合中心實(shí)際，提出自己的改進(jìn)意見。

　　焦作中心自覺做好內(nèi)部監(jiān)督。在服務(wù)大廳設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，在縣區(qū)管理部和綜合服務(wù)大廳搭建了電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)行為。

　　向全社會(huì)公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、投訴方式，每年召開征求社會(huì)各界人士意見座談會(huì)，不斷改進(jìn)、完善管理和服務(wù)。嚴(yán)格實(shí)施暗訪監(jiān)督，委托專業(yè)公司每月通過現(xiàn)場(chǎng)暗訪和調(diào)取監(jiān)控等方式對(duì)中心進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)定。

　　焦作中心做強(qiáng)安全大概念，保證人財(cái)安全。構(gòu)建了以“分權(quán)管理、制度管理、科技管理、痕跡管理、內(nèi)審管理和問責(zé)管理”為內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)防控六大標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。實(shí)施以來(lái)，中心放貸130多億元，實(shí)現(xiàn)零違規(guī)、零差錯(cuò)。

　　做好日常應(yīng)急事，預(yù)防突發(fā)隱患。創(chuàng)作編寫了情緒化辦事群眾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分類對(duì)待可控和不可控安全風(fēng)險(xiǎn)因素并制定應(yīng)對(duì)措施，防止風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)生。

　　做細(xì)疫情防控，確保防控常態(tài)化。規(guī)范設(shè)置常態(tài)化檢測(cè)點(diǎn)，做到進(jìn)入大廳人員均要掃碼、戴口罩、測(cè)體溫。通過多種途徑開展不見面式業(yè)務(wù)辦理，防范交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。